قياس التحول السنوي

محاور و مؤشرات مرحلة البناء

​منظور التنظيم المؤسسي للتعاملات الإلكترونية الحكومية


محور الإدارة والتخطيط:
  • تشكيل لجنة التعاملات الإلكترونية.
  • عدد اجتماعات لجنة التعاملات الإلكترونية.
  • عدد مرات زيارة المسؤول الأول.
  • وجود منهجية خاصة لتحويل الجهة إلى جهة خدماتية.
  • إعداد خطة للتحول إلى التعاملات الإلكترونية.
  • اعتماد خطة التحول إلى التعاملات الإلكترونية.
  • نقاط تضمنتها خطة التحول.
  • البدء في تنفيذ الخطة.
  • تطوير خطة عمل (operating/work plan).
  • رفع تقارير دورية للمسؤول الأول.
  • مصدر تمويل دعم مبادرات ومشاريع الجهة*.
  • وجود إدارة/ قسم مسؤول عن إدارة التغيير.
محور الإجراءات والآليات وأتمته:
  • حصر كافة الخدمات.
  • توثيق إجراءات الخدمة.
  • نمذجة وتطوير الأعمال والإجراءات الإدارية.
  • أتمتة الخدمات.
  • تطبيق أنظمة تخطيط الموارد (ERP/GRP).
  • تحديد الأنظمة الفرعية لتطبيق أنظمة تخطيط الموارد (ERP/GRP)*
محور التوعية والتدريب:
  • تمكين المستفيد من إدخال بيانات النماذج إلكترونيا.
  • وجود خطة توعية لتقديم الخدمات.
  • قنوات التوعية بتقديم الخدمات.
  • تنفيذ برامج تدريبية للمهارات الأساسية.
  • عقد برامج تدريبة للمتخصصين.


منظور البنية التقنية


محور البوابة الالكترونية/ الموقع:
  • المعايير العالمية في تطوير الموقع.
  • إتاحة الخدمات من خلال الموقع الإلكتروني.
  • وجود رابط للبوابة الوطنية.
محور قنوات الاتصال:
  • قنوات تقديم الخدمات.
  • عدد مستخدمي قنوات تقديم الخدمات*.
  • قنوات متابعة طلب تقديم الخدمة.
محور استخدام التقنية:
  • اعتماد البريد الإلكتروني في المراسلات الداخلية.
  • اعتماد البريد الإلكتروني في المراسلات الخارجية.
  • استخدام التقنية داخل الجهة.
  • إتاحة خاصية البحث والاسترجاع للوثائق المحفوظة.
  • أتمتة الأعمال الأساسية والنمطية للجهة.
  • طبيعة المراسلات المعتمدة من خلال البريد الإلكتروني*.
محور الاتصال الداخلي (الترابط الداخلي):
  • تكامل أنظمة تخطيط الموارد (ERP/GRP).
  • توافر وظائف أنظمة تخطيط الموارد (ERP/GRP ) بين الفروع.
  • تكامل أنظمة المعلومات في الفروع.
محور مشاركة القطاع الخاص:
  • مشاركة القطاع الخاص.


منظور البيئة المعلوماتية:


محور أمن المعلومات:
  • تطبيق سياسة أمن المعلومات.
  • تصنيف المعلومات.
  • وجود برامج توعية بأمن المعلومات.
  • قياس/ تقييم مستوى أمن المعلومات.
  • آليات حماية المعلومات والوثائق.
  • وجود آلية للنسخ الاحتياطي.
  • اختبار النسخ الاحتياطية.
  • وجود خطة لاستمرارية العمل ومعالجة الأزمات.
  • وجود سجل خاص بالأصول المعلوماتية*.
  • وجود سجل خاص للمخاطر المتعلقة بالأصول المعلوماتية*.
محور الحفظ والأرشفة:
  • حفظ وأرشفة الوثائق إلكترونياً.
  • نوع الوثائق المأرشفة.
  • دورية الارشفة.
  • مدة الاحتفاظ بالبيانات الإلكترونية*.
  • وجود آلية/ سياسة للحفظ والارشفة.
  • حفظ البيانات في قواعد البيانات.
  • نوع البيانات المحفوظة.
محور التحديث:
  • وجود آلية لتحديث المعلومات.
  • مضمون آلية التحديث.
  • تحديث محتوى الموقع.
  • آلية تحديث محتوى الموقع.
محور التوحيد والتكامل:
  • توفير البيانات إلكترونياً للجهات الأخرى.
  • ازدواجية البيانات وتكرارها مع الجهات الأخرى.
  • تبادل البيانات إلكترونياً.
محور التركيز على العميل:
  • وسائل متابعة طلب تقديم الخدمة.
  • تحديد الإجراءات وفق متطلبات العميل.


منظور الخدمات الإلكترونية:


محور إتاحة الخدمات:
  • عدد الخدمات الكلية التي تقدمها الجهة من نوع (حكومة-حكومة، حكومة-أعمال، حكومة-أفراد)*.
  • عدد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجهة من نوع (حكومة-حكومة، حكومة-أعمال، حكومة-أفراد).
  • عدد الخدمات الإلكترونية التي أتاحتها الجهة.
  • نسبة تقديم الخدمات إلكترونياً لمجمل الخدمات.
  • قنوات تقديم الخدمات.
  • قائمة الخدمات الإلكترونية المتاحة*.
  • قائمة الخدمات الإلكترونية التي تخطط الجهة لإطلاقها عام 1431هـ/ 2010م.
محور جودة الخدمات:
  • إعداد خطة تواصل وتوعية بالخدمات المقدمة إلكترونياً.
  • وجود آلية لتقييم مستوى جودة الخدمات المقدمة.
*تعني أن هذه المؤشرات لم يتم تضمينها في نتيجة القياس وبذلك فإن إجابة الجهة عن أي منها لم يؤثر في نتيجة الجهة .