مؤشر نضج الخدمات

مؤشر نضج الخدمات

مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية هو أداة تقييم مستوى الرقمنة والتطوير في تقديم الخدمات الحكومية للجمهور. ويساعد هذا المؤشر على تشجيع الجهات الحكومية على زيادة تقديم الخدمات الحكومية الرقمية ورفع مستوى الشفافية والموثوقية في إجراءات الأعمال للخدمات الحكومية الرقمية المقدمة لعموم المستفيدين بمختلف القنوات. ويحسن ذلك عملية تقديم الخدمات الحكومية ويعزز تحقيق الرفاه الاجتماعي عبر دعم سياسات تركز على المواطنين وإبراز العوامل المؤثرة في رضاهم عند تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.

يساهم مؤشر النضج للخدمات الحكومية الرقمية في رفع مؤشر الأمم المتحدة للخدمات الحكومية (Online Services Index)  وهو أحد مؤشرات الأمم المتحدة في تطور الحكومة الالكترونية ويعد المؤشر أيضا يعتبر أحد مؤشرات الأداء الرئيسية في برنامج التحول الوطني 2020 .


والمؤشر يصنف الجهات الحكومية إلى أربع فئات حسب مستوى نضج الخدمات المقدمة:

الفئة البلاتينية : ونسبتها من 95% إلى 100%

الفئة الخضراء: ونسبها من 80% إلى94 %

الفئة الصفراء: من 60% إلى 79%

الفئة الحمراء: من صفر إلى 59% 










اسم الجهة مؤشر مستوى نضج تحول الخدمات الحكومية الرئيسية إلكترونياً
76.26
مؤشر مستوى نضج تحول الخدمات الحكومية الرئيسية إلكترونياً
76.26